Юридическая информация

Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу и последнего обновления: 8 сентября 2026 года.

1. Область действия и роли

PulseAI предоставляет организациям инструменты для общения с клиентами, работы с заказами, аналитики и автоматизации. В отношении данных сотрудников и владельцев учётных записей PulseAI действует как оператор сервиса. В отношении данных клиентов, которые организация загружает или получает через подключённые каналы, организация обычно самостоятельно определяет цели обработки, а PulseAI обрабатывает данные по её поручению.

2. Какие данные могут обрабатываться

• Учётные и контактные данные: имя, рабочий логин, роль, организация, номер телефона, адрес электронной почты и данные, необходимые для входа и поддержки.
• Данные общения: сообщения, вложения, записи обращений, отзывы и иные материалы, которые пользователь или организация передаёт через подключённые каналы.
• Данные о клиентах и заказах: имя, телефон, состав и стоимость заказа, адрес и параметры доставки, статус исполнения, история взаимодействий и сведения из подключённых систем учёта.
• Данные звонков и голосовые данные: записи, расшифровки и результаты анализа — только если соответствующая функция подключена организацией и её использование допускается применимым правом.
• Геоданные: местоположение курьера или адрес доставки — только для включённых функций доставки, маршрутизации и контроля исполнения.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, версия приложения, время действий, журналы ошибок, безопасности и использования функций.
• Данные интеграций: идентификаторы и служебные сведения, получаемые от подключённых организацией систем, например каналов WhatsApp, ресторанной системы iiko, телефонии, доставки и сервисов искусственного интеллекта.

Фактический набор данных зависит от функций и интеграций, которые включила организация. PulseAI не запрашивает доступ к данным устройства, не нужным для работы выбранной функции.

3. Как данные поступают

Данные поступают непосредственно от пользователя; от организации, предоставившей ему учётную запись; из сообщений и действий в сервисе; автоматически из технических журналов; а также из подключённых организацией сторонних систем. Если приложение запрашивает системное разрешение, назначение доступа показывается до его предоставления.

4. Для чего используются данные

• для аутентификации, разграничения доступа и защиты учётных записей;
• для доставки сообщений, ведения диалогов, обработки заказов и организации доставки;
• для предоставления аналитики, отчётов, уведомлений и поддержки;
• для работы включённых организацией функций искусственного интеллекта, включая подготовку ответов, поиск по базе знаний и анализ качества;
• для диагностики ошибок, предотвращения злоупотреблений и обеспечения безопасности;
• для выполнения договорных и законных обязанностей.

PulseAI не продаёт персональные данные и не использует содержание клиентских диалогов для сторонней поведенческой рекламы.

5. Сторонние получатели и обработчики

Данные могут передаваться только в объёме, необходимом для работы выбранной функции: поставщикам облачной инфраструктуры и хранения; Meta/WhatsApp и другим подключённым каналам связи; iiko, службам доставки и телефонии; OpenAI или другому включённому поставщику ИИ; Apple — в связи с распространением приложения, покупками и диагностикой App Store; а также государственным органам, когда этого требует закон.

Набор получателей зависит от интеграций организации. PulseAI требует от поставщиков обрабатывать данные только для согласованных целей и обеспечивать уровень защиты, не ниже описанного в этой Политике и требуемого применимым правом. Сторонние сервисы также применяют собственные политики конфиденциальности.

6. Хранение и удаление

Данные хранятся, пока действует учётная запись или договор с организацией и пока они нужны для описанных целей. Конкретные сроки могут быть установлены договором, настройками организации или законом. После окончания необходимости данные удаляются либо обезличиваются; ограниченные копии могут временно оставаться в резервных копиях до их плановой ротации или храниться дольше, если это требуется для безопасности, разрешения споров или исполнения закона.

Организация управляет сроками хранения переданных ею клиентских данных. Пользователь может запросить доступ, исправление или удаление своих данных, а также удаление учётной записи, через администратора своей организации или по контактам ниже. PulseAI проверит личность и полномочия заявителя и ответит в срок, установленный применимым правом.

7. Согласие и настройки приватности

Пользователь может отозвать ранее выданное системное разрешение в настройках устройства, отключить необязательную интеграцию через администратора организации либо направить запрос об отзыве согласия. Отзыв не влияет на законность уже выполненной обработки, но может сделать связанную функцию недоступной.

8. Защита данных

Применяются ролевой доступ, изоляция данных организаций, защищённая передача, журналирование административных действий, резервное копирование и другие организационные и технические меры. Ни один способ хранения или передачи не гарантирует абсолютную безопасность, поэтому меры регулярно пересматриваются с учётом рисков.

9. Международная обработка

Некоторые поставщики инфраструктуры и интеграций могут обрабатывать данные за пределами страны пользователя. В таких случаях используются предусмотренные законом основания и договорные меры защиты.

10. Дети

PulseAI предназначен для использования организациями и их уполномоченными сотрудниками и не адресован детям. Если стало известно, что данные ребёнка были переданы без необходимого разрешения, сообщите об этом для проверки и удаления.

11. Изменения Политики

Актуальная версия публикуется на этой странице. При существенных изменениях дата обновления будет изменена, а пользователи или организации будут уведомлены подходящим способом.